В 14 раз больше, чем взял! Жительница Костромы заставила мастера заплатить за испорченные сапоги641

Наталья Корешкова из Костромы сдала свои любимые зимние ботфорты в ремонт. Нужно было всего лишь заменить набойку и молнию на одном сапоге. За работу мастер взял чисто символически – 1 300 рублей. Через три дня женщина забрала обувь, с виду все было нормально: новая набойка на месте, новая молния тоже. Но впереди Корешкову ждал неприятный сюрприз.

В отремонтированных ботфортах женщина проходила совсем немного. А потом случилось то, чего она точно не ожидала: швы вдоль молнии разошлись, а кожзам облез и порвался в нескольких местах. Вещь была безнадежно испорчена, ее оставалось только выбросить. Женщина написала мастеру письменную претензию с требованием вернуть деньги за такую халтуру. Тот взял документ, но ответа клиентка так и не дождалась. Когда Наталья пришла в мастерскую снова, ее попросту выгнали и нагрубили.

Такого отношения хозяйка испорченной обуви точно не ожидала. Она поняла – без суда не обойтись. Но как действовать, Корешкова не знала, поэтому обратилась в костромской Центр защиты прав граждан.

 

– Налицо грубое нарушение прав потребителя! Ремонт выполнен некачественно. Мастер обязан был учесть особенности материала и предупредить о рисках, но не сделал этого. В итоге кожзам попросту лопнул и порвался. По закону, если услуга оказана с существенными недостатками, заказчик вправе потребовать деньги обратно. Такое право закреплено в ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Если не удается решить вопрос по-хорошему, нужно обращаться в суд, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Костроме Инга Дудовцева.

Специалисты Центра помогли Наталье Корешковой обратиться с исковым заявлением в суд. Заявительница сообщила, что в ходе заседания мастер все же согласился выполнить требования клиентки. Он выплатил Наталье Корешковой 18 000 рублей. В эту сумму помимо стоимости ремонта вошла неустойка, убытки и компенсация морального вреда.

ЕСЛИ ВАМ ОКАЗАЛИ НЕКАЧЕСТВЕННУЮ УСЛУГУ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

В случае некачественно оказанной услуги потребителя защищает ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: 

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены;
• повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

ВАЖНО! При расторжении договора из-за некачественной услуги исполнитель обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента требования (ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При одностороннем расторжении договора без объяснения причин или по другим обстоятельствам, не связанным с действиями исполнителя срок возврата денег законом не установлен. Вернуть их должны в разумный срок, указанный в договоре. Если он не установлен договором – в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ).

Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать помимо основной суммы еще и неустойку (пеню) за каждый день просрочки.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг) начисляется в размере 3% цены работы или услуги за каждый день просрочки, а если срок определен в часах — за каждый час. Стоит отметить, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором.

2. К претензии приложите копии платежных документов, подтверждающих оплату выполнения работ, а также копию договора.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, то можно пожаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

4. Либо можно сразу обращаться в суд. Там помимо денег, оплаченных за выполнение работ, можно потребовать штраф в размере 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный вред (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.

ВАЖНО! С 1 февраля 2026 года взыскать 50-процентный штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя можно не во всех случаях, а только в тех, что прописаны в Федеральном законе от 28 декабря 2025 № 500-ФЗ.

Штраф не взыщут, если:

– обязательство нарушили из-за непоставки товаров контрагентом продавца. Исключение – случаи, когда выбор контрагента был сделан недобросовестно или неразумно;

– потребитель сам виноват в отказе, например, из-за уклонения от совершения действий, предусмотренных законом;

– до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем заключено медиативное соглашение, за исключением случаев, когда такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя.