Опоздал на четыре месяца. Семья из Нижнего Новгорода отсудила 205 000 рублей у забывчивого ИП652

В апреле 2025 года Владимир и Наталья Бухаревы заказали строительные товары у индивидуального предпринимателя. Вместе с доставкой покупка обошлась супругам в 52 600 рублей. И это еще с учетом скидки в 3%, которую им любезно предоставил ИП. При этом он должен был доставить заказ в течение пяти дней с момента оплаты – такой срок был указан в договоре. Но ни через пять дней, ни через десять, ни позже товар так и не был доставлен. Так ИП не только нарушил условия договора, но и оставил заказчиков без товара и без денег.

Бухаревы узнали, что они не первые «жертвы» этого горе-ИПшника. Тогда они поняли, что их попросту обманули, и вряд ли они когда-нибудь увидят свои деньги. Супруги пожаловались в Центр защиты прав граждан, который помогает людям бесплатно решать правовые вопросы.

 

– Если продавец нарушил сроки передачи предварительно оплаченного товара, потребитель вправе потребовать вернуть ему свои деньги. Об этом говорится в ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для этого пишем претензию исполнителю. Если тот отказывается, тогда решать вопрос придется в суде. Там дополнительно можно взыскать штраф, компенсацию морального вреда, неустойку и судебные расходы, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан в Нижнем Новгороде Евгений Крылов.

Правозащитники помогли Бухаревым составить досудебную претензию в адрес предпринимателя, на которую ответа не последовало. Тогда специалисты Центра подготовили иск в суд.

Перевозский межрайонный суд Нижегородской области исковые требования удовлетворил и взыскал с ИП в пользу супругов в четыре раза больше, чем они заплатили – 205 300 рублей, прибавив туда неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Стоит отметить, что это уже не первая подобная история в практике нижегородской приемной. Обращений по обману в сфере услуг настолько много, что правозащитники уже выработали механизм, как оперативно возвращать деньги потребителям. Так, например, специалисты Центра ранее помогли Надежде Пименовой и ее супругу вернуть 2 000 000 рублей за срыв сроков на строительство дачного дома.

КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГ И ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ

Гражданин, подписавший договор на оказание услуг, например, доставка товара, юридические или риэлторские услуги, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги. Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

Если потребитель отказывается от договора из-за недобросовестных действий исполнителя или продавца, то для таких случаев в Законе РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» есть отдельные положения, которые позволяют вернуть всю оплаченную сумму без удержаний за понесенные расходы.

Так согласно ст. 23.1 Закона, договор купли-продажи, который предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший предварительную оплату, не передал товар в установленный срок, потребитель вправе потребовать возврата денег, а также полного возмещения убытков. Исключение – если продавец докажет, что нарушение сроков передачи товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Также при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара, но не более этой суммы.

ВАЖНО! Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Такие требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

ВАЖНО! При одностороннем расторжении договора без объяснения причин или по другим обстоятельствам, не связанным с действиями исполнителя срок возврата денег законом не установлен. Вернуть их должны в разумный срок, указанный в договоре. Если он не установлен договором – в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ). Если договор расторгается в связи с недобросовестными действиями исполнителя, то срок возврата денег зависит от основания расторжения и регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Как правило, срок – до 10 дней.

Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать помимо основной суммы еще и неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Сначала предъявляем претензию исполнителю. В случае отказа обращаемся в суд.

ВАЖНО! Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

2. К претензии приложите копии платежных документов, подтверждающих оплату выполнения работ, или предварительную оплату товара, а также копию договора.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, то можно пожаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

4. Либо можно сразу обращаться в суд. Там помимо денег, оплаченных за услугу, можно потребовать штраф в размере 50% от присужденной судом  в пользу потребителя суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный вред (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.

ВАЖНО! С 1 февраля 2026 года взыскать 50-процентный штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя можно не во всех случаях, а только в тех, что прописаны в Федеральном законе от 28 декабря 2025 № 500-ФЗ.

Штраф не взыщут, если:

– обязательство нарушили из-за непоставки товаров контрагентом продавца. Исключение – случаи, когда выбор контрагента был сделан недобросовестно или неразумно;

– потребитель сам виноват в отказе, например, из-за уклонения от совершения действий, предусмотренных законом;

– до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем заключено медиативное соглашение, за исключением случаев, когда такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя.