Зубы на полку! Стоматология навязала пенсионерке кредит на 253 тысячи рублей559

В течение двух лет мурманчанку Лидию Еловенко по телефону зазывали на бесплатную гигиену полости рта в стоматологию «Кристалл». В итоге женщину взяли, что называется измором, она все-таки поддалась на уговоры и посетила клинику. О чем потом очень пожалела.

– В клинике меня сразу взяли в оборот: засыпали медицинскими терминами, без остановки говорили, что состояние полости рта у меня совсем печальное, нужно сделать кучу процедур. Общение было выстроено так, что мне не давали вставить и слова. Все решения, казалось, уже приняли за меня. О стоимости услуг не говорили. Я понимала, что что-то не так, но как под гипнозом со всем согласилась и подписала предложенные документы, – рассказывает Лидия Еловенко.

Чтобы привести в порядок зубы, стоматологи составили план лечения стоимостью аж 253 тысячи рублей. При этом в счет включили даже ту самую гигиену полости рта, которую по телефону обещали сделать бесплатно. Причем сразу же, «не отходя от кассы», провели первые процедуры – чтобы пенсионерка уже чувствовала себя должником.

Стоматологи так обработали свою пациентку, что она прямо в клинике подписала кредитный договор на всю сумму! Теперь Еловенко ежемесячно должна была переводить банку по 14 200 рублей – платеж, непосильный для неработающей женщины. За помощью в расторжении договора услуг Лидия обратилась в мурманский Центр защиты прав граждан.

– К счастью, закон на стороне пенсионерки – она имеет право отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю уже понесенные расходы. Это установлено ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это же право гарантирует ст. 782 Гражданского кодекса РФ, – пояснила специалист Центра Евгения Кузина.

Правозащитники помогли пенсионерке составить досудебную претензию в стоматологию с требованием расторгнуть договор и вернуть кредитные деньги на счет.

Это помогло! Лидию Еловенко пригласили в клинику подписать соглашение о расторжении договора. На банковский счет женщины вернули деньги за вычетом 77 тысяч рублей – в такую сумму оценили оказанные в день визита стоматологические услуги.

РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!

Гражданин, подписавший Договор на оказание услуг (юридическая помощь, риэлторские услуги, ремонт квартиры, курсы по английскому языку), имеет право расторгнуть его и вернуть деньги.

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от Договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ 

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: 

– бесплатно устранить недостатки;

– уменьшить цену услуги;

– устранить недостатки своими силами (или привлечь третьих лиц) и потребовать компенсировать эти расходы.

Если исполнитель договорился с заказчиком об устранении недостатков к определенному времени, но нарушил сроки, то потребитель может отказаться от Договора и потребовать возместить убытки. 

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:

1. Обратиться с претензией в компанию, с которой заключили Договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию Договора об указании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав. 

4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50 % от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.