Житель Уфы стал злостным должником и прошел три суда из-за бракованного газового счетчика631

Владимир Нечаев* купил прибор учета потребления газа, чтобы установить его в своем частном доме. Но мужчина даже представить не мог, чем обернется для него эта покупка. При очередной поверке счетчика газовики обнаружили, что он работает некорректно: реагирует не на все газовые приборы, а только на котел. Соответственно, и показания, которые передавал Нечаев, тоже неточные. Газовики не приняли эти показания, а посчитали расход газа по нормативу. Так ему выкатили счет в 90 000 рублей!

Мужчина не ожидал такого поворота и отказался платить. Тогда газовики взыскали с него эту сумму через суд. Потребитель попытался оспорить решение в Верховном суде Республики Башкортостан. Но лишь немного сократил долг. Зато в процессе выяснилось, что Нечаеву подсунули бракованный счетчик. Погрешность в работе прибора учета потребления газа была заложена еще на производстве. Это показала судебная экспертиза. То есть он изначально работал неправильно.

А это значит, что нужно уже разбираться с компанией, которая продала некачественный товар. Чтобы добиться справедливости, Владимир Нечаев обратился за помощью в Центр защиты прав граждан.

 

– Вина производителя здесь очевидна. Если покупатель обнаружил недостатки товара, которые не были заранее оговорены продавцом, то он вправе потребовать возврата денег. Об этом говорится в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Также из-за этой компании наш заявитель понес убытки. Он вынужден был доказывать свою правоту в суде, проводить экспертизу, покупать и заказывать установку нового прибора учета – и все это за свой счет. В таком случае потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков. Это право дает ст.15 Гражданского кодекса РФ. Если продавец не идет навстречу, такие споры решаются в суде, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Уфе Рузана Федотова.

Правозащитники помогли Нечаеву составить претензию в адрес производителя. Однако ответа не поступило. В таком случае следующий шаг – суд. Специалисты Центра не только составили иск, но и защищали интересы заявителя в суде.

В ходе разбирательств ответчик предложил Нечаеву выплатить 180 000 рублей – это взысканные с него долги по газу, расходы на проведение экспертизы и судебные расходы, а также компенсация морального вреда.

Потребитель согласился. Стороны заключили соглашение об урегулировании спора.

*имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.

Как вернуть бракованный товар 

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше. 

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право: 

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина или потребовать возмещения расходов на самостоятельный ремонт или ремонт третьим лицом;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов или крупногабаритного бракованного товара обратно в магазин – за счет продавца.

Алгоритм действий

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и потребуйте возврата денежных средств. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине попросят приложить копию чека. Если чека нет – это не повод отказать вам в замене.

2. На вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о приеме претензии. Кроме того, можно не посещать магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками. Передача товара продавцу подтверждается актом приема-передачи.

3. Срок возврата денег – 10 дней. За нарушение этого срока продавцу грозит выплата неустойки за каждый день просрочки в размере 1 % от стоимости товара.

4. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.

В суде помимо денег, оплаченных за товар, можно потребовать штраф в размере 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»), понесенные убытки (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей, ст.15 ГК РФ) и судебные расходы.