Житель Томска отсудил почти 10 тысяч рублей за лето без горячей воды614

Летом 2025 года в девятиэтажке на Усова, 25в отключили горячую воду – ресурсник «Томск РТС» начал ремонт сетей. Жилищное законодательство отводит на профилактические работы две недели. Но в кранах жителей было пусто целых два с половиной месяца.

Житель дома Розыкулы Ягмуров терпеть это не стал. Тем более такая история повторяется чуть ли не каждый год. Мужчина пришел в Центр защиты прав граждан узнать, как наказать коммунальщиков.

– Допустимая продолжительность перерыва в подаче горячей воды в связи с ежегодными ремонтными и профилактическими работами – 14 дней. Исключение – если ресурсник согласовал увеличение перерыва с местными властями. Если срок нарушили без согласования, жители могут требовать перерасчета – за каждый час просрочки по 0,15% от ежемесячной платы за водоснабжение. А еще через суд можно взыскать компенсацию морального вреда и потребительский штраф, – подсказал руководитель Центра Юрий Полонянкин.

Правозащитники помогли составить иск и добились решения Кировского районного суда, по которому «Томск РТС» обязали выплатить Ягмурову 9 375 рублей.

История с многомесячным отсутствием воды коснулась не только этого дома – пострадал чуть ли не весь город. За помощью в составлении исков к специалистам Центра обратились еще как минимум 100 человек.

Если горячей воды нет дольше 14 дней

Продолжительность перерывов в подаче горячей воды для проведения ежегодных профилактических ремонтов закреплена в законодательстве.

Так, ремонт теплосетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует проводить одновременно и в летнее время. Рекомендуемый срок работ – 14 дней. Жителей должны оповестить за два дня до отключения воды.

Но есть в «Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда» важная оговорка: в каждом конкретном случае продолжительность профилактических работ устанавливается органами местного самоуправления. Все зависит от объема и сложности ремонта. Это зафиксировано в абз. 2 п. 5.1.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170.

Если суммарное время отключений горячей воды превысило 14 дней – с ресурсника можно требовать уменьшения месячной платы – на 0,15% за каждый час просрочки подачи воды. Это установлено п. 4 Приложения № 1 к Правилам № 354.

Инструкция «Если из горячего крана - холодная вода». С образцами документов. Вышлем на почту по клику.

Для этого нужно направить в адрес ресурсоснабжающей организации претензию. Рекомендуем к претензии приложить акт, подтверждающий период, когда в квартире не было воды. Можно обратиться в УК с просьбой выдать акт отсутствия коммунальной услуги, в котором будет указан перерыв в подаче ресурса. Если в ЖЭКе отказали – жители могут составить такой документ самостоятельно. Желательно, чтобы на каждый день отсутствия воды сверх 14 дней был отдельный акт.

Вместо акта подойдет, например, информационное письмо или телефонограмма о продолжительности отключения воды, которые ресурсник направляет в УК.

Если ресурсник не ответил на претензию или отказал в компенсации – придется подать исковое заявление в суд. Оплачивать госпошлину по такому иску не придется, потому что он подается в рамках защиты прав потребителей.

Помимо перерасчета платы за отсутствие воды, в суде можно взыскать и компенсацию морального вреда. Ее размер устанавливает суд на свое усмотрение – так указано в ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При этом для удовлетворения таких требований достаточно установленного факта нарушения прав потребителя, то есть отсутствие воды дольше двух недель. Размер компенсации морального вреда зависит от нравственных страданий гражданина, степени вины ресурсника, принципов разумности и справедливости.

Потребительский штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя назначают в размере 50% от присужденной судом суммы (согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если вы надолго остались без горячей воды – бесплатно составить исковое заявление в суд помогут специалисты сети Центров защиты прав граждан.