Уехал раньше времени: пенсионерка из Петрозаводска отсудила компенсацию за напрасное ожидание автобуса552

В июле 2025 года пенсионерка Лидия Позднякова собралась на кладбище в памятный для нее день, привести в порядок могилку сына. В кассе автовокзала она купила билет и стала ждать рейс. Почти час женщина провела на жаре, а потом узнала, что автобус давно уже уехал. А других в этом направлении в тот день не планировалось.

Пенсионерка обратилась в транспортную компанию «Карелавтотранс» с требованием выплатить моральную компенсацию. Свои переживания Позднякова оценила очень скромно – 2 тысячи рублей. Через месяц пришел ответ: вместо денег компания предложила бесплатные поездки на кладбище в течение месяца. Такое «возмещение» Лидию Ивановну просто возмутило.

– Мне предложили издевательское, смехотворное возмещение. Хотя я и так оценила моральный вред в небольшую сумму, – жалуется пенсионерка. – От такой несправедливости у меня даже разболелась голова и поднялось давление. Не повезло мне – в тот день попался бездушный, бессовестный водитель.

Помочь выбить компенсацию Лидия Позднякова попросила специалистов петрозаводского Центра защиты прав граждан.

– Перевозчик не вправе отменять или менять расписание регулярных рейсов. За такие нарушения пассажир может требовать компенсацию по закону «О защите прав потребителей», даже если не понес материального ущерба. Если перевозчик отказывается добровольно платить – приходится обращаться в суд, – рассказал специалист Центра Алексей Лобов.

Пенсионерке помогли составить исковое заявление. Петрозаводский городской суд республики Карелия удовлетворил требования женщины. «Карелавтотранс» обязали выплатить Лидии Поздняковой компенсацию морального вреда и потребительский штраф – 3 тысячи рублей.
 

Как взыскать компенсацию за опоздание автобуса на маршруте

В 2023 году Верховный суд разрешил пассажирам взыскивать денежную компенсацию за опоздание общественного транспорта.

Согласно Определению Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 14.02.2023 № 4-КГ22-55-К1, взыскать моральный вред можно даже в том случае, если пассажир не понес материального ущерба.

Перевозчик не вправе без предварительного согласования с уполномоченным органом отменить назначенные по маршруту регулярных перевозок рейсы или изменить расписание движения. Если возникает угроза срыва рейса по эксплуатационной причине, региональный Минтранс должен принять меры по оперативному регулированию движения общественного транспорта.

Алгоритм действий

Направьте досудебную претензию перевозчику

Если общественный транспорт не пришел вовремя, нужно сфотографировать/сделать скриншоты расписания, попросить у водителя или диспетчера справку о задержке, а также записать контакты свидетелей. Если билет был куплен заранее – его нужно сохранить.

Затем направить перевозчику письменную претензию с требованиями. В претензии укажите:

– дату и время события, название остановки, номер маршрута;

– опишите обстоятельства;

– укажите причиненный вам вред (нравственные и душевные страдания, которые пришлось претерпеть и т.д.);

– если заранее был куплен билет – укажите его номер;

– свои контактные данные: имя, номер телефона и адрес электронной почты;

– требования: например, возврат денег, компенсация причиненного вреда или другая форма решения проблемы.
 

Пожалуйтесь на перевозчика в региональный Минтранс

Не лишним будет обратиться в ведомство, которое контролирует работу местного транспорта, с требованием разобраться в ситуации и привлечь перевозчика к ответственности. Ведомство разберется и уточнит у перевозчика причины задержки транспорта. Ответ можно будет приобщить в суде.

Подайте иск о компенсации морального вреда

Если перевозчик отказывается выплачивать понесенные расходы и компенсацию морального вреда – обращайтесь в суд.

В суде требуйте возмещения:

– стоимости билета, если купили его заранее, но не смогли воспользоваться из-за задержки транспорта;

– понесенных дополнительных расходов, таких как расходы на такси и т.д.;

– компенсации морального вреда по ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1;

– выплаты потребительского штрафа по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной судом суммы.

Суд рассмотрит материалы дела, представленные доводы сторон, характер допущенного нарушения, причиненный моральный вред и вынесет решение.