Спектакль с актерами: жительнице Волгограда навязали набор посуды «Байер» почти за 125 000 рублей569

В июле 2025 года зазывалы прямо на улице пригласили Марину Головко на презентацию посуды. Женщина как раз собиралась купить сковородку, поэтому приняла приглашение.

– На мероприятии нахваливали посуду, уверяли, что она сохранит здоровье – якобы покрытие позволяет жарить без масла. а потом оказалось, что к набору посуды мне дадут еще и ваучер на отдых в Турции – правда только на проживание. За перелет и питание нужно было доплачивать. Короче давили как могли. Мероприятие длилось очень долго. Ведущие постоянно задавали вопросы, предполагающие положительный ответ. Видимо, это такой психологический прием, при котором ты постоянно соглашаешься с собеседником, в том числе и когда в кульминации он предлагает оформить покупку. В итоге я сдалась и купила набор посуды за 124 800 рублей, – рассказывает Марина Головко.

Уже дома женщина отошла от тумана настойчивого убеждения и поняла, что переплатила. Выложить кругленькую сумму за две кастрюли, сковородку, миску и книгу по питанию было очень расточительно. Марина побежала в волгоградский Центр защиты прав граждан с просьбой помочь вернуть деньги.

– Неподходящий, но исправный товар потребитель имеет право обменять на другой, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Сделать это можно в течение 15 дней со дня покупки. Это право гарантирует ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Если товара с нужными характеристиками нет, то покупатель может отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег. В договоре купли-продажи мы обнаружили пункты, противоречащие законодательству. Так, например, там говорилось, что нержавеющая посуда не подлежит обмену и возврату. Это не так – посуда не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену. Договором была установлена 15-процентная комиссия при возврате. Это тоже незаконно. Мы составили претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги и отправились в офис компании «Байер», –рассказывает руководитель Центра защиты прав граждан Евгений Шибаков.

В тот день, когда правозащитники вместе с Мариной Головко посетили офис компании «Байер», там как раз шла аналогичная презентация посуды. Женщина обнаружила, что среди участников мероприятия оказались уже знакомые ей люди. Выходит, это подставные утки, которые нахваливают посуду, создавая благоприятную для покупки атмосферу. Например, одна из таких посетителей утверждала, что купила набор, а он так понравился маме, что она забрала его себе, поэтому я пришла сюда снова.

Руководитель Центра Евгений Шибаков поговорил с представителями компании и вручил претензию. Те разговаривали вежливо и пошли на уступки, согласившись вернуть всю стоимость товара, без каких-либо комиссий.

Так Марина Головко благодаря поддержке правозащитников вышла из неприятной ситуации с навязанной покупкой, отделавшись легким испугом.

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ

Как вернуть качественный товар

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обменять такой товар нужно в течение 15 дней после покупки.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену по данной статье. К ним относятся товары для профилактики и лечения заболеваний, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстиль, изделия, изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами, бытовая химия, ювелирные изделия, мебель и другие.

Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вернуть товар можно и без чека!

Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.

Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.

Как вернуть бракованный товар 

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы законом «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Условия обмена бракованного товара

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- в течение двух лет после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Как заменить товар

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести дополнительную проверку качества товара – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно предоставить замену, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

Можно добавить: Перечень товаров, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении подменного товара, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.