Скупой платит дважды. Автовладелец из Красноярска отсудил 211 000 рублей у страховой454

Житель Красноярска Дмитрий Николаев* попал в ДТП в конце декабря 2023 года. Казалось бы, чего проще: прийти в страховую, получить направление на ремонт и спать спокойно. Но страховщик решил иначе.

Мужчина пришел в «СОГАЗ» с заявлением. Там насчитали 22 700 рублей с учетом износа, и сразу же сунули подписать соглашение на эту выплату. Водитель отказался: только одно крыло на тот момент стоило 127 000 рублей без учета работ и покраски. Он попросил отправить машину в сервис, но ему ответили: «У нас нет в регионе своих центров». А через пару недель «СОГАЗ», без согласования с Дмитрием, перевел ему на карту 22 700 рублей. 

Когда терпение лопнуло, заявитель обратился в Центр защиты прав граждан. Там ему объяснили, что перед обращением в суд нужно пройти сначала независимую экспертизу, чтобы подсчитать реальный ущерб. Затем посетить страховую с требованием доплатить разницу. Если они откажут — идти к финансовому уполномоченному. И только если и там не помогут — готовить иск. 

После ДТП страховая обязана выдать направление на станцию техобслуживания, либо предоставить мотивированный отказ. Срок на выдачу направления — 20 дней, на сам ремонт — еще 30 дней. Право гражданина на восстановительные работы прямо закреплено в пункте 15.1 статьи 12 Закона об ОСАГО. А тем, кто пытается навязать копеечную выплату или затянуть сроки ремонта, полезно помнить про санкции и компенсацию морального вреда, которую суд присуждает при любом нарушении прав потребителя. Так что игнорировать обязанность по ремонту становится откровенно невыгодно, — разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан в Красноярске Михаил Костюк. 

Дмитрий нашел грамотного оценщика, который выдал заключение на 109 000 рублей. С этим документом водитель пошел в «СОГАЗ» и потребовал доплаты, но ему отказали. 

Далее Центр справедливости помог Дмитрию подготовить иск в суд, более того —  правозащитники представляли его интересы на заседаниях. В итоге суд встал на сторону Николаева и обязал «СОГАЗ» выплатить ему: доплату страхового возмещения, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, а также сумму за ущерб и проведение независимой экспертизы. Таким образом,  Дмитрию выплатили 211 107 рублей. 

* имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.

Что делать, если страховая занизила сумму страховой выплаты? 

Страховщики все чаще заменяют ремонт денежной выплатой из-за жестких сроков и перебоев с запчастями. Но это не означает, что вы должны подписывать соглашение на меньшую сумму, которая не покрывает реальный ущерб. Вы имеете право требовать направление на ремонт. Ниже разберем по шагам, как действовать.

Шаг 1. Сделайте независимую экспертизу

Найдите сертифицированного эксперта-техника, оплатите оценку ущерба (сохраните чеки) и получите отчет о реальной стоимости восстановительного ремонта.

Шаг 2. Обратитесь в страховую компанию с заявлением о возмещении.

В нем прямо укажите, что настаиваете на организации и оплате ремонта, а не на денежной выплате. Отправьте ее заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет на сайте страховщика.

Шаг 3. Обратитесь к финансовому уполномоченному. 

Это бесплатно. Подайте обращение через сайт finombudsman.ru, приложив все документы и четко сформулировав требование: обязать страховщика выдать направление на ремонт, а не компенсировать деньгами. Финансовый уполномоченный рассмотрит дело и вынесет решение.

Шаг 4. Подайте иск в суд.

Если решение финансового уполномоченного вас не удовлетворило или страховая его не исполняет, обратитесь в суд. К иску приложите собранные ранее документы и решение финансового уполномоченного. Помните, что при подаче иска по ОСАГО вы как потребитель освобождены от уплаты госпошлины.