Покататься не удалось: житель Ревды через суд наказал продавца за бракованный самокат с Wildberries544

Иван Загвоздкин из Ревды купил самокат на Wildberries почти за 50 тысяч рублей. Но погонять с ветерком смог только месяц, после чего двухколесный друг перестал включаться. Вернуть деньги за бракованный товар мужчине так и не удалось.

– Я обратился в поддержку маркетплейса, после чего списался через личный кабинет с продавцом. Но в возврате денег он отказал, ответив, что я обязан обратиться в сервисный центр производителя за заключением о браке. Только вот ближайший – в более чем 50 км от моего дома. Почему я должен тратить деньги и время, чтобы туда ехать?! – пожаловался Иван.

Восстановить нарушенные права потребителя взялись специалисты Центра защиты прав граждан в Ревде, куда Иван обратился за помощью.

– Если технически сложный товар с маркетплейса оказался бракованным – действуют те же правила возврата, как для товара, купленного в обычном магазине. Они зафиксированы в законе «О защите прав потребителей». Технически сложный товар с браком можно вернуть в течение 15 дней. В нашем случае этот срок прошел. Но возврат все еще возможен в некоторых случаях. Один из них – когда недостаток существенный, а ремонт обойдется дорого. И это как раз наш случай. То, что покупатель не хочет далеко ехать, чтобы получить заключение сервисного центра, можно понять. Нужно обращаться в суд и просить назначить экспертизу по месту жительства, – пояснил руководитель Центра в Ревде Вениамин Таров.

Правозащитники помогли покупателю составить иск в суд и добились, чтобы он назначил экспертизу в Ревде, а также предоставил данные об ИП – у маркетплейса и в налоговой службе этой информации не оказалось.

В результате суд обязал продавца выплатить Ивану Загвоздкину 81,5 тысячи рублей: 49 тысяч за самокат, 26 тысяч – потребительский штраф, 3 тысячи – моральный вред и еще 3,5 тысячи – судебные расходы на экспертизу.

Правила онлайн-торговли

Если покупатель не может в буквальном смысле потрогать товар в момент оформления заказа, это называется дистанционной покупкой.

Дистанционная торговля регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Это покупки в интернет-магазине, на маркетплейсах, через каталоги, теле- и радиорекламу, по почте или по телефону.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у индивидуального предпринимателя (ИП) или юрлица.

Причем закон обязывает продавца до оплаты покупателем товара предоставить ему всю информацию о товаре и себе.

Потребителю должны сообщить:

• свойства товара, качество, возможности использования и иные нюансы;
• срок службы, срок годности и гарантийный срок;
• стоимость товара и доставки;
• порядок оплаты товара и доставки;
• место изготовления товара;
• порядок и сроки возврата (если по каким-то причинам не подойдет);
• порядок отказа от товара и возврата денег.

О себе продавец должен сообщить точный адрес офиса интернет-магазина, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата. Эту информацию продавец должен приложить к товару в печатном виде.

Как вернуть товар с дефектом, купленный онлайн

Действуют те же правила, что при покупке товара в обычном магазине. Если обнаружили недостатки, можете пользоваться ст. ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При обнаружении брака или дефектов можно:

• поменять товар на другой, такой же модели (марки);
• поменять на товар другой модели (цена в этом случае пересчитывается);
• уменьшить стоимость товара с учетом выявленных недостатков;
• устранить недостатки за счет продавца или производителя;
• вернуть товар продавцу и получить обратно деньги.

В случае спора о причинах возникновения дефектов продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Выводы экспертов потребитель может оспорить в судебном порядке.
 

Порядок возврата технически сложных товаров

Отказаться от качественного товара, приобретенного в интернет-магазине или на маркетплейсе, можно:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после передачи;
• в течение 3 месяцев после передачи, если продавец в момент доставки в письменном виде не предоставил информацию об условиях возврата товара надлежащего качества.

Обменять или вернуть деньги за бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки.

Если дефект обнаружен позднее, согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и п. 3 ст. 503 ГК РФ, вернуть деньги или обменять товар можно, если:

– обнаруженный недостаток существенный (заводской брак, на ремонт нужно много денег и времени, поломка проявляется после ремонта);

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– товар постоянно ломается (в ремонте в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока).

Разумеется, у товара должен быть сохранен товарный вид. Если не сохранили чек, достаточно подтверждения онлайн-оплаты. Вернуть деньги обязаны в течение 10 дней.

ВАЖНО ЗНАТЬ! С 1 февраля вступили в силу поправки к Закону «О защите прав потребителей».

Среди них – обновленные условия возврата технически сложных товаров с браком. Теперь будут учитывать износ товара, а размер неустойки, начисляемой по правилам ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», не сможет превышать цену товара.

Основание: Федеральный закон от 28.12.2025 №500-ФЗ.