«Купите облепиховое масло». В Барнауле стоматология отказывалась вернуть пенсионеру 78 000 рублей624

В декабре 2025 года 90-летний Михаил Третьяков обратился в частную стоматологию, чтобы ему изготовили новый зубной протез взамен старого. За изделие пожилой мужчина отдал свои последние 78 000 рублей. Протез ему сделали, но сразу стало понятно, что он не подходит. Каждый раз, когда пенсионер надевал изделие, ему было больно, и у него кровоточили десны.

На просьбу вернуть деньги в клинике предложили подогнать протез по размеру. Зубной техник подтачивал изделие пять раз, но все попытки оказались провальными.

– На последней примерке протеза врач так сильно тыкал мне в десну какой-то острый прибор, что у меня воспалились десны и болят до сих пор. Я потребовал вернуть мне уплаченные 78 000 рублей. Но вместо этого в клинике мне посоветовали купить облепиховое масло и смазывать им десны. Это какое-то издевательство! Я теперь и старый протез не могу надеть, – возмутился Михаил Третьяков.

Пожилой мужчина устал бороться со стоматологией самостоятельно, ведь почти полгода он пытался доказать свою правоту. Последней надеждой для Третьякова стал Центр защиты прав граждан, туда он и обратился за помощью.

 

– К счастью, закон на стороне нашего заявителя! Очевидно, что ему изготовили некачественный протез. В таком случае потребитель вправе требовать вернуть ему деньги, либо бесплатно устранить недостатки, либо сделать скидку. Такое право дает ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так как клиника отказалась возвращать деньги Михаилу Третьякову, то мы обратились в прокуратуру, – рассказала руководитель Центра защиты прав граждан в Барнауле Татьяна Мазунина.

Проверка надзорного органа установила, что у зубного техника нет документов, подтверждающих медицинское образование. Также на сайте клиники прокуратура не нашла информацию о рисках при используемых методах медпомощи. Хотя это обязательное требование для лечебных организаций. По данным фактам руководителю клиники внесли представление.

Но даже после прокурорской проверки стоматология не спешила возвращать Михаилу Третьякову деньги. Тогда специалисты Центра подготовили исковое заявление в суд. И только в ходе разбирательств стороны смогли договориться и пойти на мировую. Клиника выплатила пенсионеру 50 000 рублей. Он отказался от своих требований.

ЕСЛИ ВАМ ОКАЗАЛИ НЕКАЧЕСТВЕННУЮ УСЛУГУ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

В случае некачественно оказанной услуги потребителя защищает ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: 

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены;
• повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

ВАЖНО! При расторжении договора из-за некачественной услуги исполнитель обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет потребителю отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При одностороннем расторжении без объяснения причин или по другим обстоятельствам, не связанным с действиями исполнителя срок возврата денег законом не установлен. Вернуть их должны в разумный срок, указанный в договоре. Если он не установлен договором – в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ).

Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать помимо основной суммы еще и неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Сначала предъявляем претензию исполнителю. В случае отказа обращаемся в суд.

ВАЖНО! Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

2. К претензии приложите копии платежных документов, подтверждающих оплату выполнения работ, а также копию договора.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, то можно пожаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

4. Либо можно сразу обращаться в суд. Там помимо денег, оплаченных за выполнение работ, можно потребовать штраф в размере 50% от присужденной судом  в пользу потребителя суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный вред (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.

ВАЖНО! С 1 февраля 2026 года взыскать 50-процентный штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя можно не во всех случаях, а только в тех, что прописаны в Федеральном законе от 28 декабря 2025 № 500-ФЗ.

Штраф не взыщут, если:

– обязательство нарушили из-за непоставки товаров контрагентом продавца. Исключение – случаи, когда выбор контрагента был сделан недобросовестно или неразумно;

– потребитель сам виноват в отказе, например, из-за уклонения от совершения действий, предусмотренных законом;

– до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем заключено медиативное соглашение, за исключением случаев, когда такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя.