Градус доверия. Жители краснодарского хутора заставили власти вернуть им горячую воду498

Ирина Зеленина живет на хуторе Ленина в Краснодарском крае, и уже много лет бьется с одной и той же проблемой — отсутствием горячего водоснабжения. В ее многоквартирном доме у всех жильцов так — вода нагревается максимум 40–45 °С, хотя санитарные нормы требуют от 60 до 75 °С.

И это не только про ощутимый дискомфорт — в такой воде быстро плодятся бактерии. Более того, чтобы дождаться хоть какого-то тепла, жильцы сливают лишние кубы, причем платят за каждый по полной ставке. Однако это совершенно не беспокоит местную управляющую компанию «Краснодартеплоэнерго», поскольку цену они не снижают.
 

В данном случае мы имеем дело с системным нарушением, которое регламентируется сразу несколькими пунктами законодательства. Во-первых, санитарные нормы четко устанавливают температурный коридор. Согласно пункту 84 СанПиН 2.1.3684-21, вода должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C. Во-вторых, Правила предоставления коммунальных услуг жестко фиксируют допустимые границы отклонений: максимум на 3 °C днем и на 5 °C ночью. То есть даже теоретически вода не может быть холоднее 57 °C днем и 55 °C ночью. А что мы видим на практике? 40–45 °C — это грубейшее нарушение, выходящее далеко за пределы допустимого, — разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в КраснодареПолина Косарева.

Ирина вместе с соседями обращались и в УК, и в Администрацию, но везде их отправляли в котельную. В котельной жильцов кормили завтраками и говорили, что решат вопрос, однако ничего не делали.

Когда силы воевать уже закончились, Ирина обратилась в Центр защиты прав граждан. Специалисты Центра выяснили, что котельная находится в части контроля и надзора Департамента хозяйства и топливно-энергетического комплекса Администрации Краснодара. Вместе с заявительницей они составили запрос, который отправли в ведомство 11 апреля 2026 года. А уже через месяц поступил ответ — в котельной рядом с домом провели очистку и промывку теплообменника, теперь в доме есть горячая вода.

Важно! За каждые 3 °C отступления от нормы плата за услугу обязана снижаться на 0,1 % за каждый час такого нарушения. А если вода в кране становится холоднее 40 °C, то она вообще не считается горячей. Согласно тому же пункту 5, оплата такой воды должна производиться по тарифы холодной воды.



Вернуть деньги за еле теплую воду


ШАГ 1. СООБЩАЕМ О НАРУШЕНИИ. ВЫЗЫВАЕМ КОММУНАЛЬЩИКОВ

Сообщить о некачественной услуге можно письменно или устно (в том числе по телефону). Главное, чтобы в УК зарегистрировали заявку, указав ваше имя, адрес и проблему.
Обязательно уточните имя сотрудника, принявшего жалобу, номер и время ее регистрации.

Если заявку подаете письменно, обязательно требуйте отметку о принятии заявления на своем экземпляре с точным временем приема. В том случае если сотруднику УК известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить вам об этом и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений или на вашем заявлении.
Если же причины не установлены, с вами должны согласовать дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Важно! Такую проверку УК должна провести не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. (п. 108 «Правил»).

ШАГ 2. СОСТАВЛЯЕМ АКТ

► Если коммунальщики приехали в течение двух часов

После того как представители УК измерили температуру воды, они обязаны составить Акт проверки качества предоставления коммунальных услуг.

В Акте обязательно должен быть адрес, дата и время проведения проверки.

И, конечно, зафиксированная температура горячей воды. Проследите, чтобы результаты измерений были корректно записаны в Акте.

Акт составляют в двух экземплярах или больше – в зависимости от количества участников проверки качества услуги. Документ подписывают все присутствующие: представитель УК, потребитель, председатель Совета МКД (если присутствовал), соседи (если присутствовали).

Один экземпляр Акта остается у вас, второй забирает представитель управляющей компании.

Нарушением считается, если вода холоднее нормы более чем на 3 градуса. Например, если измерения проводились днем, то температура ниже 57 градусов – повод обратиться в УК с претензией. Если измерения были ночью, то вода не должна быть холоднее 55 градусов.

► Если коммунальщики проигнорировали вызов

Если коммунальщики проигнорировали заявку и не приехали в течение двух часов, вы можете замерить температуру воды самостоятельно.

Но перед тем как начать измерения, пригласите двух соседей и председателя Совета МКД. Они нужны, чтобы подписать Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг и подтвердить, что подобное измерение проводилось и температура воды действительно не соответствует нормам.

Право не ждать коммунальщиков, а измерить воду самостоятельно потребителю предоставил п. 110 (1) «Правил»: «…в случае непроведения исполнителем проверки в срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы, потребитель вправе составить Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.

В таком случае указанный Акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем Совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, или председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом».

ШАГ 3. ТРЕБУЕМ ПЕРЕРАСЧЕТ

Если проверка подтвердила, что температура горячей воды ниже нормы, потребитель имеет право потребовать перерасчет.

Напишите претензию в адрес управляющей компании. Приложите Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг и расчет – сколько денег УК должна вам вернуть. Без претензии УК перерасчет делать не обязана.