Когда одна сторона договора нарушает его условия, а другая по этой причине несет убытки, возместить их поможет неустойка.

То есть это одновременно и способ обеспечить обязательства по договору, и мера ответственности исполнителя в случае нарушения взятых на себя обязательств.

Расчет неустойки происходит до момента полного и надлежащего исполнения обязательства.

Например, при ее начислении за нарушение срока доставки товара неустойку насчитают до момента фактической передачи товара.

Требование о выплате неустойки выражается в виде претензии заказчика работ и услуг (покупателя, потребителя) исполнителю. Претензию можно отправить сразу же с момента возникновения нарушений.

Если исполнитель работ или услуг откажется добровольно компенсировать заказчику убытки, придется обращаться в суд.

Неустойка по договору между гражданами взыскивается через мировые или районные суды. 

Расчет неустойки зависит от ее типа

Закон предусматривает два типа неустойки:

• законная – ее размер установлен законом (на тот случай, если в договоре не были прописаны меры ответственности за его неисполнение или ненадлежащее исполнение);
• договорная – ее размер определяется сторонами при согласовании условий договора и прописан в договоре.

Законная неустойка

Размер законной неустойки определяется соответствующим нормативным актом, где также могут применяться минимальный и максимальный размер неустойки (п. 1 ст. 330, ст. 332, п. 2 ст. 3 ГК РФ).

Законная неустойка может быть установлена в виде штрафов или пеней.

ЗАПОМИНАЕМ! Если в договоре не была прописана неустойка, с нарушителя условий договора можно взыскать законную неустойку.

Договорная неустойка

Размер определяют стороны договора, но этот размер не может быть ниже размера неустойки, установленного федеральными законами.

ЗАПОМИНАЕМ! Договоренность о неустойке за нарушение сроков выполнения обязательств по договору закрепляется письменно и не зависит от формы главного обязательства.

К примеру, были серьезно сорваны сроки доставки товара, но его все же доставили. В таком случае покупатель имеет право потребовать неустойку за период просрочки, несмотря на то что товар у него. 

Или, допустим, строительство бани затянулось, но ее все же достроили. Заказчик имеет право на основании предусмотренных договором санкций потребовать с подрядчика выплатить неустойку.

Последовательность расчета неустойки за нарушение сроков выполнения обязательств по договору иногда прописывают в дополнительном соглашении к договору. В таком случае допсоглашение является неотделимой его частью.

Но все же лучше указывать вид неустойки, ее размер и порядок истребования в самом договоре отдельным пунктом.

• виды обязательств, за нарушение которых возникнет неустойка;
• признаки нарушения этих обязательств;
• размер неустойки.

А теперь подробнее рассмотрим, какой бывает неустойка по способу начисления и по возмещению причиненных убытков.

ВИДЫ НЕУСТОЙКИ ПО СПОСОБУ НАЧИСЛЕНИЯ

КОГДА ПРИМЕНЯЮТ ШТРАФ

Штрафную неустойку используют, к примеру, в договорах строительного подряда, чтобы стимулировать подрядчика сдать объект вовремя.

Но чтобы получить штрафную неустойку, в договоре необходимо подробно описать признаки нарушения данного обязательства.

К примеру, в договоре строительного подряда это дата сдачи объекта или каждого этапа работ.

Внимание, в договоре необходимо использовать фразу: «Любая неустойка по настоящему договору носит штрафной характер. Уплата неустойки не освобождает подрядчика от исполнения обязательств по договору, а также возмещения убытков».

ВАЖНО ЗНАТЬ! Если в договоре не будет отражен штрафной характер неустойки, в случае судебного разбирательства спорное условие договора может быть истолковано судом в пользу лица, привлекаемого к ответственности.

КОГДА НАЧИСЛЯЮТ ПЕНИ

Просрочку считают со дня, следующего за днем, когда должник должен был исполнить обязательство, и вплоть до дня исполнения срока договора.

К примеру, такую неустойку взыскивают при переносе сроков доставки товара с маркетплейса. 

Еще пример – неустойка за просрочку в виде пеней взимается при несвоевременной оплате жилищно-коммунальных услуг.

КОГДА ШТРАФ + ПЕНИ

Помимо пеней за каждый день просрочки сдачи жилья с нерадивого застройщика можно взыскать штраф. Смешанную неустойку можно установить за одно нарушение, а можно за разные нарушения в одном договоре.

Например, за нарушение сроков поставки товара можно установить и штраф в фиксированной сумме, и пени в процентах от стоимости товара за каждый день просрочки. Тогда компенсация за каждое невыполненное условие считается отдельно.
 

ВАЖНО ЗНАТЬ! Не следует путать штраф по неустойке с процентами за пользование чужими денежными средствами.

Статья 395 Гражданского кодекса РФ определяет проценты за пользование чужими денежными средствами при неправомерном удержании, уклонении от возврата или иной просрочке в их уплате. Это не является неустойкой в чистом виде, хотя и выполняет функцию ответственности за нарушение денежного обязательства.

ВИДЫ НЕУСТОЙКИ ПО СООТНОШЕНИЮ С УБЫТКАМИ

Зачетная неустойка

ПРИМЕР. Подрядчик выполнил работу некачественно, заказчику пришлось переделывать ее своими силами, за свой счет. За некачественную работу подрядчик заплатит неустойку, которая вычитается из денег, потраченных на переделку. Оставшаяся сумма будет взыскана с подрядчика в качестве возмещения ущерба. Поэтому такая неустойка называется зачетной.

Штрафная неустойка

Штрафная неустойка позволяет заказчику взыскать и неустойку, и всю сумму убытков независимо от размера неустойки.

ПРИМЕР. В договоре поставки была предусмотрена штрафная неустойка в размере 10% от цены поставки в случае задержки. Если из-за задержки поставки у покупателя возникли дополнительные убытки, он может взыскать как 10% штрафа, так и сумму убытков.

Исключительная неустойка

ПРИМЕР. По условиям договора строительная компания обязана выплатить исключительную неустойку в случае просрочки сдачи объекта. Заказчик не сможет взыскать дополнительные убытки сверх неустойки.

Альтернативная неустойка

Особенности расчета в форме пеней и штрафа

Если считают пени

При взыскании неустойки в виде пеней необходимо учесть:

• актуальную ключевую ставку Центробанка;
• способ начисления процентов;
• обоснованность требований к взысканию.

Расчетная формула выглядит так:

Сумма неустойки = Расчетная сумма * (Процентная ставка / 100) * Период просрочки обязательства по день исполнения включительно / Количество дней в году (365 или 366)

Расчетная сумма – это сумма долга или цена договора, в зависимости от согласованных сторонами условий.

Законом или договором может быть установлен более короткий срок для начисления неустойки, либо ее сумма может быть ограничена.

Если в виде штрафа

Неустойка взыскивается либо:

• в твердой сумме (к примеру, 100 000 рублей);
• в способе расчета (к примеру, 15% от цены договора).

► Неустойка за нарушение Закона «О защите прав потребителей»

Требование потребителя об уплате неустойки подлежит удовлетворению в добровольном порядке. Если продавец товаров или услуг не согласен или не реагирует на требование, неустойку можно истребовать через суд.

Размер неустойки зависит от условий договора и основания, в связи с которым потребитель обращается с требованием о ее уплате.

В отдельных ситуациях потребитель вправе потребовать две и более неустойки (Пример из практики Центров защиты прав граждан. Помогли жительнице Благовещенска взыскать 196 500 рублей с ритуальной компании, которая дважды сорвала условия договора)

Или когда нарушены сроки удовлетворения требования об устранении недостатка некачественного товара, а затем не выполнено новое требование по его замене или возврату денег. При этом неустойка по первому требованию взыскивается до предъявления нового требования.

Также если нарушены сроки устранения недостатков товара, или замены товара с недостатками, или соразмерного уменьшения его цены, или возмещения расходов на исправление его недостатков потребителем, или возврата уплаченной суммы, или возмещения причиненных потребителю убытков, а также если не выполнено (несвоевременно выполнено) требование о предоставлении во временное пользование аналогичного товара, неустойка взыскивается за каждое нарушение (пп. «а» п. 32 Постановления Пленума Верховного суда РФ №17).

► Неустойка за нарушение Закона о долевом строительстве

Пример из практики Центров защиты прав граждан, когда правозащитники помогли дольщице из Пскова взыскать с застройщика 559 000 рублей за 4 года ожидания квартиры.

Ключи от квартиры в новом доме Валентина Сергеева должна была получить в мае 2020 года. Однако компания «Текспроект» сдала дом только в январе 2024 года. Горсуд взыскал с «Текспроекта» в пользу дольщицы 485 тысяч рублей неустойки, 50 тысяч – компенсации морального вреда и 24 тысячи рублей – штрафа.

Периоды мораториев на взыскание неустойки по ДДУ

За последние годы Правительство РФ неоднократно вводило моратории на начисление неустоек и штрафов. Тем самым спасая недобросовестных застройщиков от материальных претензий дольщиков.

А значит, бедные дольщики не смогут взыскать с нерасторопных застройщиков:

• пени за нарушение сроков передачи объекта;
• проценты за пользование деньгами дольщика;
• неустойку за неустранение дефектов;
• штраф, если застройщик игнорировал требования дольщика и не выплатил неустойку в досудебном порядке.

ЗАПОМИНАЕМ! Неустойка НЕ НАЧИСЛЯЕТСЯ за периоды:

 с 3 апреля 2020 года по 1 января 2021 года;

 с 29 марта 2022 года по 30 июня 2023 года;

 с 22 марта 2024 года по 31 декабря 2025 года.
 

МОЖНО получить неустойку за периоды:

• с 1 июля 2023 года по 21 марта 2024 года (по ставке не выше 7,5%);
• с 25 февраля 2022 года по 28 марта 2022 года (по ставке не выше 9,5%).

Как рассчитывают неустойку по ДДУ

Неустойка считается за каждый день просрочки. Для юрлиц ее размер составляет 1/300 от ставки ЦБ за каждый день. Для физических лиц неустойка уплачивается в двойном размере, то есть 1/150 от ставки ЦБ.

Формула для расчета неустойки

Неустойка = Цена квартиры × Количество дней просрочки × 1/150 × Ключевая ставка ЦБ, действовавшая в последний день срока сдачи объекта.

Как определить начало просрочки

В договорах ДУ срок передачи объекта дольщику определяется датой или кварталом. 

В варианте «в срок не позднее» определенной даты просрочка передачи квартиры считается со следующего дня после того, какая указана в ДДУ.

В варианте обозначения квартала просрочка наступит со следующего дня после окончания квартала, обозначенного в ДДУ.

Порядок взыскания

Направьте претензию в адрес застройщика с требованием оплатить неустойку за каждый день просрочки добровольно. Претензию можно отправить заказным письмом с описью вложения. Также документ можно передать лично – тогда на втором экземпляре застройщик должен поставить отметку о принятии претензии и дату.

В какой срок застройщик обязан выплатить неустойку

Срок ответа на претензию по ДДУ не урегулирован законодательством. Поэтому ориентируйтесь на срок, который указан в Федеральном законе от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», – не более 30 календарных дней.

Если застройщик не ответил на претензию и не предложил приемлемый способ разрешения спора, придется защищать свои права в суде.

Почему будет выгодно обратиться в суд

В 99% случаев застройщик не реагирует на претензии дольщика. В суде можно получить солидную компенсацию за время ожидания. Помимо неустойки с нерасторопного застройщика можно взыскать: 

1. Убытки, которые дольщик понес из-за просрочки сдачи жилья.

К примеру, затраты на аренду жилья на период или номера в гостинице. Такое право закреплено в ст. 10 Закона «Об участии в долевом строительстве…».

2. Компенсацию за причинение морального вреда, в соответствии со ст. 10 Закона «Об участии в долевом строительстве…»;

Также это право закреплено в ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»;

3. Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования участника долевого строительства.

Ранее штраф взыскивался по Закону «О защите прав потребителей». Его размер составлял 50% от присужденной суммы. 

► Неустойка за нарушение договора строительного подряда

Среди специальных оснований для взыскания неустойки по договору подряда чаще всего фигурируют случаи, когда заказчик расторгает договор из-за следующих действий подрядчика:

• стало понятно, что работа не будет выполнена надлежащим образом, хотя заказчик установил разумные сроки для исправления недостатков, но подрядчик в них не уложился (п. 3 ст. 715 Гражданского кодекса РФ);
• работа выполнена с нарушениями условий договора, другими недостатками, но подрядчик их не устранил, несмотря на разумные сроки, либо эти нарушения оказались настолько существенными, что устранить их нет никакой возможности (п. 3 ст. 723 Гражданского кодекса РФ);
• не уложился в указанный в договоре срок окончания работ либо нарушил график промежуточных сроков, что привело к потере интереса заказчика к завершению всех работ по договору подряда (п. 2 ст. 405, п. 3 ст. 708 Гражданского кодекса РФ);
• откладывает начало выполнения работ по договору подряда либо приступает к работе, но делает все так медленно, что и без особых расчетов понятно: закончить их в срок он не успеет (п. 2 ст. 715 Гражданского кодекса РФ).

Также к специальным основаниям относятся случаи, когда:

• убытки причинил не сам подрядчик, а субподрядчик, которого он нанял для выполнения работ, хотя его участие в договоре подряда не рассматривалось (п. 2 ст. 706 Гражданского кодекса РФ);
• убытки причинены из-за повреждения или пропажи имущества, которое заказчик предоставил подрядчику для выполнения работ, в том числе необходимые материалы и оборудование. Подрядчик несет ответственность за эти действия (п. 1 ст. 393, ст. 714 Гражданского кодекса РФ).

Недостатки могут быть обнаружены и после приемки результата работы. Как быть, если дефекты дали о себе знать позднее? Подробности о том, как взыскать неустойку по договору бытового подряда – в специальной инструкции на справедливо-центр.рф в разделе ПОТРЕБИТЕЛЯМ.

Если договором предусмотрен гарантийный срок на работы и услуги, подрядчик обязан устранить недостатки в гарантийный срок.

При отсутствии гарантийного срока подрядчик должен исправить недостатки в разумный срок.

Под разумным подразумевается срок не позднее двух лет (а для недвижимого имущества – пяти лет) со дня приемки работы.

В случае обнаружения существенных недостатков по истечении двух лет (для недвижимого имущества – пяти лет), но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен, заказчик тоже вправе предъявить такое требование.

Но лишь в том случае, если докажет, что недостатки возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента (п. 2 ст. 737 ГК РФ).

ВАЖНО ЗНАТЬ! Удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении недостатков не освобождает подрядчика от неустойки за нарушение срока окончания работ или услуг (п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

Особенности неустойки на маркетплейсе

За три недели до Нового года москвичка Мария Колосова заказала на популярном маркетплейсе новогодние подарки для всей семьи. Доставить заказ обещали за 10 дней. Но срок доставки начали беспощадно переносить. При этом служба поддержки маркетплейса отвечала: или ждите, или отмените доставку. Причину задержки товара никто не объяснял. К 30 декабря Мария поняла: подарки не приедут, надо бежать по магазинам, хоть что-то купить домочадцам.

Может ли маркетплейс без предупреждения изменить сроки доставки товара? Кто теперь ответит за испорченный праздник?

С такими вопросами женщина обратилась в сервис онлайн-консультации на сайте Центров защиты прав граждан. В Центре пояснили, что срок доставки товара является существенным условием договора и не может быть изменен в одностороннем порядке.

Неустойка рассчитывается за период со дня предполагаемой доставки и до дня фактической передачи товара покупателю. В ст. 28 предусмотрено право потребителя получить от продавца неустойку в размере 3% от стоимости доставки или, если ее стоимость отдельно не определена, от стоимости заказа.

В ст. 23.1 Закона также предусмотрено право покупателя требовать с продавца неустойку за нарушение сроков доставки товара, который покупатель предварительно оплатил. Размер неустойки – 0,5% от стоимости товара за каждый день задержки.

При этом сумма взысканной неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

ВАЖНО ЗНАТЬ! Претензию необходимо подавать не маркетплейсу, а продавцу (за исключением случаев, когда продавец – сам маркетплейс).

Информацию о продавце товара можно найти на странице с информацией о товаре и заказе. Там же есть возможность связаться с продавцом.

Выплатить неустойку продавец должен в течение десяти дней со дня предъявления письменной претензии покупателем.

Отказать в выплате неустойки продавец может только в случае, если докажет, что сроки доставки товара были сорваны вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя (который, к примеру, не подтвердил дополнительно какие-то сведения – при доставке товара из-за рубежа – или не произвел необходимую предоплату).

При неудовлетворении требования потребителя о возврате денежных средств, а также соответствующего возмещения вреда, убытков, в том числе неустойки в добровольном порядке, спор может быть разрешен только судом (ст.11 ГК РФ).

ПОРЯДОК ТРЕБОВАНИЯ НЕУСТОЙКИ

Для того чтобы взыскать неустойку, надлежит:

1. Рассчитать сумму неустойки за нарушение сроков выполнения обязательств по договору.

Расчет исковой суммы производится в соответствии с законом (законная неустойка) или условиями договора (договорная неустойка). Сроки начисления неустойки тоже определяются законом или соглашением. Как правило, расчет осуществляется за весь период нарушения договорных условий.

То есть окончательным сроком для начисления штрафных санкций считается день исполнения обязательств по договору стороной, нарушившей соглашение.

2. Составить претензию о взыскании в установленной форме и направить ее нарушителю договора.

В большинстве случаев для гражданско-правовых споров по договорам досудебный порядок урегулирования спора является обязательным. Это означает, что перед обращением в суд необходимо направить должнику претензию с требованием об уплате неустойки.

Даже если вы уверены, что исполнитель работ или услуг ответит вам отказом или вообще не отреагирует на требования, необходимо его официально уведомить. Обязательно направьте претензию о требовании неустойки по адресу, указанному в договоре.

3. Если нарушитель условий договора не отреагировал или ответил отказом, направить в суд исковое заявление с указанием размера неустойки.

По общему правилу исковое заявление подается мировому судье (по требованиям не более 100 000 рублей) или в районный суд по адресу (месту жительства) продавца либо по вашему месту жительства или пребывания (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 28, ч. ч. 2, 7, 10 ст. 29 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона №2300-1).

ВАЖНО ЗНАТЬ! Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей.

Если цена иска превышает 1 млн рублей, госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн рублей (п. 3 ст. 17 Закона №2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

ВАЖНО ЗНАТЬ! Взыскание неустойки не освобождает стороны договора от исполнения принятых на себя обязательств. То есть даже после оплаты неустойки обязательства должны быть либо исполнены, либо договор должен быть расторгнут в соответствующем порядке.

В каких случаях можно изменить размер неустойки

Изменить условия выплаты компенсации можно:

• по согласию сторон сделки;
• по решению суда.

По согласию участников сделки: если стороны могут договориться о новых условиях и подписать допсоглашение к договору – с более низким размером компенсации.

По решению суда: если должник отказывается платить назначенную неустойку, сумму компенсации будет устанавливать суд.

Если неустойка указана в договоре, суд будет ориентироваться на нее. Стороны могут предоставить другие подтверждающие документы, их тоже примут во внимание, но договор будет первостепенным.

Суд может снизить сумму неустойки, если сочтет, что она была необоснованно завышена или не удалось доказать вину нарушителя договора.

ВАЖНО ЗНАТЬ! Если неустойка возникла по закону, а не по договору, уменьшить ее не получится. Даже если стороны договора согласны.

В каких случаях не получится взыскать неустойку

1. Если истек срок исковой давности

Общий срок исковой давности составляет три года (п. 1 ст. 196 ГК РФ). Иной срок может быть установлен законом (п. 1 ст. 197 ГК РФ).

Подробнее о том. как исчислять сроки исковой давности, в инструкции на справедливо-центр.рф в разделе ФИНАНСЫ.

2. Возникли обстоятельства, не зависящие от воли сторон

К примеру, форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, эпидемии, другие чрезвычайные и непредотвратимые причины). Обстоятельства, связанные, к примеру, со смертью исполнителя работ, его призывом в армию или арестом и т.п.

3. Сама сделка противоречит законодательству

Сделка противоречит основам правопорядка, совершена под влиянием заблуждения, обмана и т.д.

К примеру, договор подряда был подписан лицом, не уполномоченным на это. Или один из участников договора признан недееспособным.

Такая сделка является недействительной как по решению суда (оспоримая), так и в силу закона (ничтожная).