Если магазин отказался продавать товар по указанной на сайте цене558

Весной 2025 года Владимир Фетисов заказал в магазине «Ситилинк» два 43-дюймовых телевизора и сразу же оплатил их. Каждый стоил 14 400 рублей. Но, к сожалению, насладиться просмотром кино на новом экране он не смог. Магазин аннулировал заказ и вернул деньги, сославшись на технические причины. После этого цена на эту модель на сайте выросла на 8 тысяч рублей. Владимир не сдался и обратился за помощью в Центр защиты прав граждан.

– Интернет-магазины обязаны подчиняться Правилам продажи товара дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463. В этих Правилах говорится, что договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить такой договор. А отказаться от исполнения оформленного, а тем более оплаченного, заказа магазин не имеет права. Если магазин аннулировал заказ, нужно предъявить продавцу претензию. Если он продолжает стоять на своем – придется обращаться в суд, – рассказал специалист рязанского Центра Алексей Беззубцев.

Правозащитники помогли Фетисову составить претензию к магазину. В ней они потребовали предоставить заказанные товары и начислить бонусы за покупку. Также они предупредили, что готовы обратиться в суд, если магазин не выполнит требования.

После получения претензии сотрудники «Ситилинка» связались с Владимиром и передали ему товары по изначальной цене, а также начислили обещанные бонусы на 1300 рублей.

ОСНОВАНИЯ ОТКАЗА ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА

Магазин может ссылаться на невозможность выполнения заказа по нескольким причинам:

– поменялся курс валюты, на которую был закуплен товар, и выставленная цена для магазина уже невыгодна;

– цена была выставлена неправильно из-за технической ошибки или человеческого фактора.

Но для покупателя причина неважна. По закону продавец не имеет права расторгнуть договор в одностороннем порядке. Размещая сведения о продаже товара, магазин делает предложение его купить неопределенному кругу лиц. Это называется офертой. И магазин должен заключить договор на указанных им условиях с любым желающим.

Важно! Договор купли-продажи считается заключенным, как только сделан заказ и пришло уведомление о нем. Неважно, оплачена покупка или нет.

После оформления заказа магазин обязан прислать сообщение с указанием номера и подробностями заказа. Если такого подтверждения нет – требуйте, чтобы магазин его прислал. А вообще при отсутствии подтверждения стоит насторожиться – возможно, перед вами мошенник, который пришлет семена вместо платья, а вы потом никому ничего не докажете.

Срок передачи заказа указывает магазин. Если он не оговорен, то товар должен быть доставлен в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ).

Что делать, если магазин отказывается продавать товар по указанной на сайте цене

Если магазин отказывается передавать оплаченный товар, покупатель может требовать:

– передать товар в установленный новый срок;

– вернуть оплату и возместить убытки. В том числе и переплату, если потребитель купил товар в другом месте дороже.

Убытки – это затраты, которые потребитель понес для восстановления своего нарушенного права.

Например, потребитель оформил заказ на холодильник за 30 000 рублей. Магазин в одностороннем порядке отменил заказ и вернул деньги. Покупатель может купить холодильник дороже в этом же магазине или совсем в другом, а после требовать выплаты разницы.

А если товар не доставили вовремя, и покупатель назначил новый срок доставки, то потребитель вправе требовать выплаты неустойки – по 0,5% от суммы переплаты за каждый день просрочки передачи товара.

Например, если магазин обязался доставить товар 11 марта, а в итоге привез лишь 28 марта – неустойку по 0,5% от стоимости товара должны выплатить за 17 дней.

Требования о компенсации убытков нужно направлять продавцу ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если магазин отказал – придется обращаться в Роспотребнадзор.

Если и там не помогут, то защищать свои права придется в суде.

В суде можно дополнительно взыскать еще и потребительский штраф (50% от взысканной суммы) и компенсацию морального вреда.

Подробнее – в выпуске программы «Правозащитник».