Покупатель отсудил у магазина 250 тысяч рублей за бракованный ноутбук1372

Магазин провел экспертизу, выводы которой удивили владельца – якобы ноутбук пострадал от неквалифицированного вмешательства. Товар вернули обескураженному покупателю.

Что делать? Александр Новиков обратился за помощью в петербургский Центр защиты прав граждан. Специалисты подтвердили, что продавец нарушил закон. 

Согласно 18 статье Закона «О защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.   

! По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Законом установлен срок на возврат товара или его замену. Этот срок составляет 14 дней с момента совершенной покупки.

В Центре защиты прав граждан Александру Новикову подготовили исковое заявление в суд и ходатайство о назначении дополнительной экспертизы товара.

Суд принял сторону потерпевшего и обязал магазин не только произвести замену ноутбука на аналогичный, но и выплатить потребителю неустойку (147 тысяч рублей), компенсацию морального вреда (10 тысяч рублей), штраф организации (78,5 тысячи рублей), расходы на оплату экспертизы (15 тысяч рублей) и госпошлину (4340 рублей).

Всего покупатель наказал компанию «Ситилинк» почти на четверть миллиона рублей.

Как вернуть товар в магазин?

Подробнее в инструкции Центров защиты прав граждан